Fórmate en marketing digital, comunicaciones, gestión de personas, tecnologías para la experiencia, procesos y operaciones.
Adquiere destrezas para analizar vivencias, proponer mejoras e innovaciones completas y dirigir tácticas de experiencia en todos los canales.
Fórmate en aspectos fundamentales como publicidad en línea, comunicación, administración de equipos, tecnologías para la vivencia, procedimientos y operaciones.
Combina el saber fundamentado en información y la inventiva empática para elaborar proyectos específicos, empleando técnicas creativas basadas en Pensamiento de Diseño y Diseño de Servicios.
Modalidad 100% Online
Clases en directo
ESTRUCTURA CURRICULAR
Curso 1
Centricidad en el cliente: mejorar, innovar y gestionar experiencias
Curso 2
Marketing digital: audiencias, captación y entornos digitales
Curso 3
ExperienceTech: tecnologías, analítica de datos y plataformas para CX y UX
Curso 4
Operaciones: eficiencia operacional para una mejor experiencia
Curso 5
Personas: cultura para la centricidad en el cliente / usuario
Taller
Proyecto en experiencia de cliente / usuario (CX y UX)
148 Horas cronológicas
¿Qué aprenderás en este diplomado?
Los participantes aprenderán a diseñar y gestionar experiencias centradas en clientes y usuarios, explorando áreas como economía de la experiencia, diseño de servicios, pensamiento de diseño y marketing digital.
También se abordarán procesos logísticos y la importancia de una base sólida para brindar experiencias de calidad. La gestión de personas será tratada en relación con las transformaciones culturales en las organizaciones, incluyendo la gestión del cambio y la experiencia de los colaboradores de modelos de economía circular y de revalorización aplicables a la industria.
Finalmente, los participantes desarrollarán un proyecto integral que propondrá mejoras o innovaciones radicales en la experiencia del cliente y usuario.
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1° LATAM - 1° CHILE
QS Latin America University Rankings 2023
